Kebijakan Pengembalian Produk
Kepuasaan pelanggan selalu menjadi prioritas kami. Mama’s Choice akan menerima pengembalian produk dengan alasan sebagai berikut:
- Produk diterima dalam keadaan rusak
Produk tidak bekerja karena cacat produksi. Tidak termasuk kerusakan karena bencana alam dan kelalaian pihak ketiga (Kurir, penerima paket dsb). Pelanggan wajib menyertakan bukti foto kerusakan produk dan tim terkait kami akan melakukan investigasi sebelum memutuskan pengembalian - Produk yang dikirimkan tidak sesuai
Tipe atau ukuran produk tidak sesuai dengan yang dipesan. Pelanggan wajib menyertakan bukti pemesanan pada saat melakukan klaim - Produk yang diterima kedaluwarsa
Produk yang diterima melewati batas kedaluwarsa
Produk dapat dikembalikan dalam 7 hari kerja, terhitung sejak tanggal penerimaan.
Cara pengembalian produk:
- Kirimkan informasi nama lengkap, nomor order, nama produk dan foto produk yang ingin dikembalikan ke email [email protected]
- Kami akan memeriksa kelengkapan serta melakukan investigasi sebelum menyetujui permintaan. Proses ini biasanya berlangsung dalam 1-2 hari kerja dan kami akan menghubungi Anda
- Setelah disetujui, silakan mengembalikan produk sesuai dengan tata cara yang diinstruksikan.