Kebijakan Pengembalian Produk

 

Kepuasaan pelanggan selalu menjadi prioritas kami. Mama’s Choice akan menerima pengembalian produk dengan alasan sebagai berikut:

  1. Produk diterima dalam keadaan rusak
    Produk tidak bekerja karena cacat produksi. Tidak termasuk kerusakan karena bencana alam dan kelalaian pihak ketiga (Kurir, penerima paket dsb). Pelanggan wajib menyertakan bukti foto kerusakan produk dan tim terkait kami akan melakukan investigasi sebelum memutuskan pengembalian 
  2. Produk yang dikirimkan tidak sesuai
    Tipe atau ukuran produk tidak sesuai dengan yang dipesan. Pelanggan wajib menyertakan bukti pemesanan pada saat melakukan klaim
  3. Produk yang diterima kedaluwarsa
    Produk yang diterima melewati batas kedaluwarsa 

 

Produk dapat dikembalikan dalam 7 hari kerja, terhitung sejak tanggal penerimaan.

 

Cara pengembalian produk:

  1. Kirimkan informasi nama lengkap, nomor order, nama produk dan foto produk yang ingin dikembalikan ke email [email protected] 
  2. Kami akan memeriksa kelengkapan serta melakukan investigasi sebelum menyetujui permintaan. Proses ini biasanya berlangsung dalam 1-2 hari kerja dan kami akan menghubungi Anda
  3. Setelah disetujui, silakan mengembalikan produk sesuai dengan tata cara yang diinstruksikan.